Libro de Reclamaciones

Diferencia entre Reclamo y Queja:
Reclamo: Manifestación de insatisfacción relacionada con un producto o servicio adquirido, que requiere una respuesta o solución.

Queja: Manifestación de insatisfacción relacionada con la atención recibida o el servicio en general, sin estar necesariamente relacionada con un producto específico.