POLÍTICA DE PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES

1Objeto

Establecer los lineamientos, responsabilidades y procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través de medios digitales, tales como WhatsApp y el catálogo web, garantizando una gestión clara, ordenada y transparente para el cliente y la empresa.

2Alcance

Esta política es aplicable a todos los clientes que realicen pedidos mediante canales digitales oficiales, así como al personal de ventas, atención al cliente y despacho involucrados en la gestión de pedidos y entregas.

3Condiciones Generales para la Gestión de Pedidos

3.1 Plazo de Recojo del Pedido

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para recoger su pedido desde la fecha de confirmación.

Vencido este plazo, la empresa podrá disponer del producto sin derecho a reclamo o reembolso.

3.2 Entrega del Pedido

Para efectuar la entrega, es obligatorio que el cliente presente el número de Pedido, enviado previamente a través del canal digital correspondiente.

3.3 Revisión del Pedido

El cliente debe revisar el contenido y estado del pedido al momento de su recepción.

Una vez recibido y aceptado el pedido, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo lo indicado en la sección 3.4.

3.4 Cambios o Devoluciones de Productos Eléctricos

Únicamente los productos eléctricos podrán ser sujetos a cambio o devolución bajo los siguientes criterios:

1. El reporte debe realizarse dentro de un plazo máximo de 1 día hábil tras la entrega.
2. Solo se aceptarán reclamos por defecto o daño de fábrica.
3. No se aceptarán reclamos por daños ocasionados por golpes, rajaduras o manipulación indebida.
4. El producto será evaluado por la empresa para validar la existencia del daño de fábrica.

3.5 Almacenamiento y Organización de Pedidos

Cada pedido es gestionado y almacenado de manera independiente, asignándose espacios según el flujo operativo del área de despacho.

3.6 Compra de Bolsa para Almacenamiento Correcto

Cuando el pedido contenga dos o más productos, o cuando el tipo de artículos lo requiera, el cliente deberá considerar la compra de una bolsa para garantizar el adecuado almacenamiento y transporte del pedido.

4Responsabilidades

4.1 Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

1. Proporcionar información clara, veraz y completa al momento de realizar el pedido.
2. Presentar el número de Pedido al momento del recojo.
3. Revisar su pedido en el punto de entrega antes de retirarse.
4. Reportar dentro del plazo establecido cualquier inconveniente aplicable al procedimiento de cambios o devoluciones de productos eléctricos.
5. Cumplir con los plazos y condiciones establecidos en esta política.

4.2 Responsabilidades del Área de Ventas y Atención al Cliente

El personal responsable deberá:

1. Registrar correctamente los pedidos en los sistemas o plataformas correspondientes.
2. Proporcionar al cliente el número de Pedido de forma clara y verificable.
3. Brindar información precisa sobre plazos, condiciones, políticas y restricciones.
4. Coordinar con almacén y despacho la preparación adecuada de los pedidos.
5. Gestionar reclamos dentro de los procedimientos establecidos.

4.3 Responsabilidades del Área de Almacén y Despacho

Este equipo será responsable de:

1. Preparar, almacenar y organizar los pedidos según el orden operativo.
2. Garantizar la correcta conservación de productos durante el periodo de almacenamiento.
3. Validar el número de Pedido presentado por el cliente al momento de la entrega.
4. Facilitar la revisión del pedido en presencia del cliente.

5Procedimiento de Reclamos

1. El cliente deberá reportar reclamos únicamente por los canales oficiales asignados (Libro de Reclamaciones en https://joanis-talara.com/libroReclamaciones.php, WhatsApp).
2. El reclamo debe ser efectuado dentro del plazo establecido:
   • 1 día hábil únicamente para productos eléctricos por defecto de fábrica.
3. El cliente deberá presentar evidencia (foto o video), si es requerida, para la evaluación del caso.
4. La empresa realizará la verificación correspondiente y comunicará la respuesta al cliente dentro de un plazo razonable.
5. De proceder el reclamo, se realizará el cambio del producto bajo inventario disponible. No se realizarán devoluciones en efectivo salvo disposición legal aplicable.

6Base Legal

Esta política se sustenta en:

1. Código Civil y normas complementarias aplicables a contratos de compraventa.
2. Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Normatividad vigente relacionada con comercio electrónico y transacciones digitales.
4. Reglamentos internos de operación comercial y de atención al cliente.

7Sanciones o Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de esta política por parte del cliente podrá resultar en:

1. La pérdida del derecho al reclamo o cambio fuera de los plazos establecidos.
2. La imposibilidad de recojo después de los 30 días calendario.

El incumplimiento por parte del personal interno podrá derivar en medidas disciplinarias conforme al reglamento interno de trabajo.

8Definiciones

9Alcances y Excepciones

1. Esta política aplica únicamente a pedidos realizados a través de medios digitales.
2. Las compras presenciales se rigen por sus propias condiciones comerciales.
3. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, respetando la normativa vigente.
4. En caso de contradicción entre esta política y una norma legal superior, prevalecerá la normativa.

10Formato Corporativo Final

La presente política entrará en vigor a partir de su publicación y será de obligatorio cumplimiento para clientes y personal de la empresa.